近期,贵阳市社会保险收付管理中心（以下简称“市社保中心”)到白云区贵铝智慧幸福苑开展上门宣传服务,为150余名退休老人开展社保待遇资格认证,同时,对养老院的70余名工作人员开展社保待遇资格认证政策培训,指导工作人员更好地帮助老人完成认证。

“没想到逛街也能了解社保政策,工作人员还耐心教我如何使用手机办理社保业务,周到的服务让我们少跑腿,省事、省时、省力。”今年7月,市社保中心工作人员走进花果园,通过设立政策展板、发放宣传手册、抽奖等形式宣传社保政策,获市民点赞。

……

据统计,今年以来,市社保中心已主动为贵阳贵安约75万名社会保险待遇领取人员提供便捷高效的社保服务。当前,该中心正以“六个主动”服务不断推动贵阳贵安社保服务更高效、更便捷、更有温度。

在主动做好线上线下宣传提升知晓率方面,聚焦群众线上认证需求,拍摄制作“社保待遇资格认证你问我答”“帮助爸妈来认证”等教学视频,指导群众根据自身情况选择合适的认证方式;依托微信朋友圈、贵阳人社公众号、市人力资源和社会保障局官网等平台广泛传播,其中,社保待遇资格认证教学视频播放量达13万次,转发1.6万次。今年以来,已累计开展待遇资格认证宣传40余次,走进养老院、老年公寓等场所8次,服务群众5000余人。

在主动用好数据赋能“无感认证”解民忧方面,健全认证数据共享比对机制,加强与公安、医保、民政、卫健等部门的协作,推动社保待遇资格认证“无形化”办理,实现“大数据无感认证、群众零跑腿”。今年以来,已通过数据比对完成“无感认证”28万余人次。

在主动做好“人工+智能”提高线上认证率方面,结合人工认证数据,深入分析待遇领取人员人脸识别认证失败、数据比对不通过的原因,协调社保待遇领取人员居住地及社保经办机构通过上门核实等方式,精准掌握群众认证困难的原因,为不会操作的群众提供现场指导、帮助不会使用智能手机的老人完成人脸识别认证。对具备自主人脸识别认证条件的人员,引导其通过“贵州人社”“掌上12333”等微信小程序或APP完成认证,助群众足不出户完成认证。今年以来,通过人脸识别完成认证68.9万余人次。

在主动提升“一对一”认证提醒提质效方面,通过贵州省社保待遇资格认证系统,提前导出3个月内即将到期的社保待遇领取人员数据,向其“一对一、点对点”发送温馨提醒短信,或向属地区（市、县）、乡镇（街道）、村（社区）下发数据,通过工作人员上门协助办理等方式,督促、帮助待遇领取人员及时完成认证。今年以来,提醒短信覆盖25万余人次。

在主动扩宽“社银一体化”便民服务圈方面,按照“群众得实惠、银行促发展、社保优服务”的目标,整合全市服务资源,联合贵州省农信社、贵阳银行、贵阳农商银行、贵州银行等9家银行,设立752个“社银一体化”服务网点,实现乡镇（街道）全覆盖,让群众可在“家门口”的社银合作银行就近办理社保待遇资格认证等80项社保业务。今年以来,各网点已办理资格认证1.4万余人次。

在主动做好“上门认证”服务暖民心方面,针对无法进行人脸识别认证、需协助认证的特殊人群,贵阳市社会保险收付管理中心建立包含3978人的专项台账,实行数据动态更新,每半年开展一次数据比对。在待遇领取人员认证即将到期时,及时上门提供认证服务。今年以来,全市已为2330余名特殊人群完成上门认证。

“下一步,我们将在开展常态化宣传活动的同时,结合重阳节‘慰问百岁老人’‘社保宣传服务进万家’等活动,进一步做好社保待遇资格认证宣传、上门服务等,让社保服务更周到、更暖心。”市社保中心社会化管理科科长徐文说。

贵阳日报融媒体记者张薇

稿件来源:贵阳日报