观山湖区始终坚持以人民为中心的发展思想，全面落实政务服务“五个一办”工作任务，巧用“三招”有力推动基层政务服务标准化规范化便利化建设，持续提升基层政务服务工作效能、服务水平，画好便民“15分钟政务服务圈”，让群众在家门口能办事、办成事、办好事。

一、制度创新，实践探出“新路子”

为全力推进基层政务服务改革工作，抓实抓细“15分钟政务服务圈”打造及镇（街道）“一窗通办”改革，观山湖区委、区政府紧紧围绕政务服务改革目标，以“五个一办”为抓手，以优化营商环境和提升便民服务为着力点，高位统筹，调度有力，区政府分管领导一月一调度，强力推动政务服务工作开展。立足基层政务服务工作实际，为加强顶层设计，推动工作落地，形成观山湖区“221”制度体系，即制定下发2个工作指引性文件，2个考核办法和1个规范，从改革部署、政策指导、设置规范、监督考核等多方面填补了基层政务服务工作制度上的缺失，观山湖区基层政务服务工作扎实推进提供有力保障。

二、试点先行，率先种好“试验田”

自2022年起，观山湖区在13个市级“15分钟政务服务圈”试点基础上，结合工作实际，还选定3个区级全程网办试点、4个区级“物业＋”基层共治延伸政务服务试点，细化工作任务，强化工作指导，定期调度研究，按“时间表、路线图”有序推进试点工作。在“物业＋”基层共治延伸政务服务改革试点工作推行中提炼出“坚持党建引领一个核心、建立一本弱势群体台账、健全需求、办事、反馈、监督四机制”的“114”工作法（世纪城街道兰凯社区）；在街道推行“15分钟政务服务圈”工作中总结提炼出“三化建设做加法、问需于民出减法、四级联动网乘法、一键服务破除法”的“加减乘除”工作法（金华园街道）等基层政务服务工作经验。通过试点实践逐个击破难题，及时总结提炼、完善标准规范，优化政策设计，以试点辐射全区，进行复制推广，全面提升观山湖区基层政务服务工作效能。

三、督导观摩，全力挂上“升级档”

2023年以来，观山湖区政务服务中心对基层政务服务工作人员采取“集中＋上门、培训＋测试、骨干＋全员”等方式进行培训，其中包括专项培训5次、集中培训4次、上门点对点培训20余次、线上培训3次，并通过培训打造了一支基层政务服务工作“业务骨干”讲师队伍，确保各镇（街道）至少有2名业务骨干，可自行组织各自镇（街道）培训工作，切实提高培训质效。2023年8月至9月，观山湖区政务服务中心牵头，抽调镇（街道）业务骨干组成8个联合督导检查组，对各镇（街道）、村（社区），围绕便民服务中心（站）建设、人员配置、窗口运行管理、系统平台使用、便民服务政策落实、创新亮点服务等具体工作进行全覆盖实地督导检查，全面了解和掌握全区基层政务服务工作中存在的问题并提出有关意见和建议，督促整改提升。2023年9月27日，观山湖区政务服务中心组织全区各镇（街道）分管负责人、村（社区）主要负责人等40余名代表开展“观山湖区基层政务服务工作现场观摩活动暨基层政务服务工作经验交流会”，代表们实地观摩了世纪城兰凯社区便民服务站、金华园街道便民服务中心，通过观摩学习，理清工作思路，学习先进的管理、运行机制，有力推进“三化”建设，牢固树立主动服务意识，从“要我服务”向“我要服务”转变，始终坚持问题导向，站在企业和群众角度，推动政务服务提档升级，以更高标准打通政务服务“神经末梢”。