为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等文件有关要求，现将2024年5月贵阳市网约车市场运行管理监测信息予以发布。

一、市场规模

截至2024年5月，在筑取得《网络预约出租汽车经营许可证》的网约车平台公司52家，取得《网络预约出租汽车运输证》的4.14万辆，日均接单网约车车辆数约2.07万辆，取得《网络预约出租汽车驾驶员证》的10.79万人。

二、市场运营

2024年5月，按订单合规率（指驾驶员和车辆均获得许可的订单量占比），全市接单车辆合规率93.95％，接单驾驶员合规率93.13％，双合规完成订单率97.46％，网约车单车日均订单量约9.74单，单车日均产值约204元。

三、合规情况

2024年5月，双证合规率低于90％的平台公司有贵州快龟前行网络科技有限公司（通村村）。

四、执法监管

2024年5月，全市交通运输执法部门共立案查处网约车平台及驾驶员各类违规行为共366起，其中网约车平台68起（未按规定提供共享信息、违规派单、生产经营单位未采取措施消除事故隐患、监控人员未有效履行监控职责、未取得《网络预约出租汽车经营许可证》，擅自从事网约车经营活动等）；网约车驾驶员298起（巡游揽客、服务质量问题、车容车貌不符合要求等）。

五、服务投诉

2024年5月，市交通运输主管部门共办结12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉300宗，乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位的是贵阳滴滴畅行科技有限公司（滴滴出行）、贵州领行智享科技有限公司（T3出行）、贵阳云联汽车服务有限公司（享约车）。其中，“服务态度差”类投诉为119宗，占有效投诉总数的39.7％，“服务态度差”类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为49宗，占该类投诉总数的41.2％，贵州领行智享科技有限公司（T3出行）占比为第二，为8宗，占该类投诉总数的6.7％，贵阳云联汽车服务有限公司（享约车）占比第三，为4宗，占该类投诉总数的3.4％。

六、风险提示

（一）关于出行市场方面：我市坚持优先发展公共交通，适度发展出租汽车的基本原则，目前综合交通运输体系持续优化，网约车作为公共交通的补充，已显现市场主体多、从业人员多、闲置运力多等特点，请有意从事网约车经营的企业和人员应密切关注日均订单量、日均营业收入等动态，做好经营、从业风险评估，审慎投资和从业，合理评估预期收益，客观评估网约车实际收入，避免盲目进入市场。

（二）关于规范经营方面：在此提醒有意从事的从业人员，防范以下风险：一是部分不良中介通过虚假宣传、不实承诺、甚至欺骗等方式吸引人员购买车辆，之后却无法办理《网络预约出租汽车运输证》，中介跑路，使得维权困难。二是设置霸王条款。个别企业在合同约定中设置严苛的考核标准、高额流水指标等条款，再以零门槛、低押金等方式诱导驾驶员签订合同。一旦驾驶员因故出现退车、提前解约等情形时，企业即以合同有约定为由克扣保证金、收取高额违约金，要求赔偿车损费用，侵害驾驶员合法权益。三是诱导违法经营。个别企业以可先租、先购车辆后再考取从业资格证等所谓“合规宽限期”名义，诱导驾驶员购置或承租车辆，从事非法营运，此类行为属于违法经营。

（三）关于平台选择方面：一方面，乘客在出行打车时，建议优先选择合规率高、服务质量好的平台公司，提升乘车体验感和获得感，满足高品质、个性化的出行需求。另一方面，由于出行市场竞争激烈，个别网约车平台已出现驾驶员提现超期的情况，建议驾驶员选择提现快、管理规范、优质的平台公司，避免出现平台资金链断裂，司机劳动报酬无法足额、及时支付到位的风险。