贵阳市市场监督管理局全国12315平台2024年9月消费投诉举报信息公示
发布日期：2024-10-14 10:25 浏览次数：0次 字体：【大 中 小】
一、总体情况
2024年9月，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台投诉举报10750件，与去年同期相比增长165.37%。为消费者挽回经济损失162.25万元。
投诉举报案件中，商品类投诉举报6204件，占投诉举报总量的57.71%，与去年同期相比增长3672件，同比增长145.02%；服务类投诉举报4546件，占投诉举报总量的42.29%，与去年同期相比增长3027件，同比增长199.28%。具体情况见表1、图1：
表1：2024年9月全国12315平台投诉举报案件概况表
|
分类 |
2024年9月（件数） |
去年同期 （件数） |
同比增长 （件） |
同比增长率 |
占投诉举报总量比率 |
|
商品类投诉举报 |
6204 |
2532 |
3672 |
145.02% |
57.71% |
|
服务类投诉举报 |
4546 |
1519 |
3027 |
199.28% |
42.29% |
|
合计 |
10750 |
4051 |
6699 |
165.37% |
—— |
图1：2024年9月全国12315平台投诉举报案件对比图
二、投诉热点分析
2024年9月，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台投诉9152件，与去年同期相比增长186.54%，其中商品类投诉5353件，占投诉总量的58.49%，与去年同期相比增长3269件，同比增长58.49%，排名前三位的是食品(2297件)、交通工具（580件)、家居用品(417件)；服务类投诉3799件，占投诉总量的41.51%，与去年同期相比增长2689件，同比增长242.25%，排名前三位的是餐饮和住宿服务（795件)、美容、美发、洗浴服务（656件）、教育、培训服务（349件）。具体情况见表2、图2、表3、图3、表4、图4：
表2：2024年9月全国12315平台投诉案件概况表
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分类 |
2024年9月（件数） |
去年同期 （件数） |
同比增长（件） |
同比增长率 |
占投诉总量比率 |
|
商品类投诉 |
5353 |
2084 |
3269 |
156.86% |
58.49% |
|
服务类投诉 |
3799 |
1110 |
2689 |
242.25% |
41.51% |
|
合计 |
9152 |
3194 |
5958 |
186.54% |
—— |
图2：2024年9月全国12315平台投诉案件对比图
表3：2024年9月全国12315平台商品类投诉排名前十统计表
|
排名 |
投诉类别 |
2024年9月（件数） |
去年同期（件数） |
同比增长（件） |
同比增长率 |
占商品类投诉比率 |
|
1 |
食品 |
2297 |
753 |
1544 |
205.05% |
42.91% |
|
2 |
交通工具 |
580 |
59 |
521 |
883.05% |
10.84% |
|
3 |
家居用品 |
417 |
48 |
369 |
768.75% |
7.79% |
|
4 |
服装、鞋帽 |
354 |
50 |
304 |
608.00% |
6.61% |
|
5 |
通讯产品 |
263 |
798 |
-535 |
-67.04% |
4.91% |
|
6 |
装修建材 |
205 |
24 |
181 |
754.17% |
3.83% |
|
7 |
家用电器 |
194 |
23 |
171 |
743.48% |
3.62% |
|
8 |
首饰 |
173 |
34 |
139 |
408.82% |
3.23% |
|
9 |
其他商品 |
137 |
39 |
98 |
251.28% |
2.56% |
|
10 |
五金交电 |
85 |
8 |
77 |
962.50% |
1.59% |
图3：2024年9月全国12315平台商品类投诉排名前十对比图
表4：2024年9月全国12315平台服务类投诉排名前十统计表
|
排名 |
投诉类别 |
2024年9月（件数） |
去年同期（件数） |
同比增长（件） |
同比增长率 |
占服务类投诉比率 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
795 |
93 |
702 |
754.84% |
20.93% |
|
2 |
美容、美发、洗浴服务 |
656 |
88 |
568 |
645.45% |
17.27% |
|
3 |
教育、培训服务 |
349 |
172 |
177 |
102.91% |
9.19% |
|
4 |
文化、娱乐、体育服务 |
336 |
140 |
196 |
140.00% |
8.84% |
|
5 |
销售服务 |
252 |
73 |
179 |
245.21% |
6.63% |
|
6 |
制作、保养和修理服务 |
213 |
26 |
187 |
719.23% |
5.61% |
|
7 |
专业技术服务 |
191 |
42 |
149 |
354.76% |
5.03% |
|
8 |
卫生保健、社会福利 |
138 |
17 |
121 |
711.76% |
3.63% |
|
9 |
其他服务 |
112 |
52 |
60 |
115.38% |
2.95% |
|
10 |
租赁服务 |
111 |
49 |
62 |
126.53% |
2.92% |
图4：2024年9月全国12315平台服务类投诉排名前十对比图
三、举报情况分析
2024年9月，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台举报1598件，与去年同期相比增长86.46%，其中商品类举报851件，占举报总量的53.25%，与去年同期相比增长403件，同比增长89.96%，排名前三位的是食品（461件）、装修建材（60件）、交通工具（40件）；服务类举报747件，占举报总量的46.75%，与去年同期相比增长338件，同比增长82.64%，排名前三位的是餐饮和住宿服务（162件）、美容、美发、洗浴服务（93件）、销售服务（80件）。具体情况见表5、图5、表6、图6、表7、图7：
表5：2024年9月全国12315平台举报案件概况表
|
分类 |
2024年9月（件数） |
去年同期（件数） |
同比增长（件） |
同比增长率 |
占举报总量比率 |
|
商品类举报 |
851 |
448 |
403 |
89.96% |
53.25% |
|
服务类举报 |
747 |
409 |
338 |
82.64% |
46.75% |
|
合计 |
1598 |
857 |
741 |
86.46% |
—— |
图5：2024年9月全国12315平台举报案件对比图
表6：2024年9月全国12315平台商品类举报排名前十统计表
|
排名 |
举报类别 |
2024年9月（件数） |
去年同期（件数） |
同比增长（件） |
同比增长率 |
占商品类举报比率 |
|
1 |
食品 |
461 |
245 |
216 |
88.16% |
54.17% |
|
2 |
装修建材 |
60 |
6 |
54 |
900.00% |
7.05% |
|
3 |
交通工具 |
40 |
18 |
22 |
122.22% |
4.70% |
|
4 |
家居用品 |
39 |
19 |
20 |
105.26% |
4.58% |
|
5 |
服装、鞋帽 |
29 |
10 |
19 |
190.00% |
3.41% |
|
6 |
药品 |
21 |
14 |
7 |
50.00% |
2.47% |
|
7 |
化妆品 |
19 |
22 |
-3 |
-13.64% |
2.23% |
|
8 |
房屋 |
19 |
18 |
1 |
5.56% |
2.23% |
|
9 |
宠物及宠物用品 |
19 |
4 |
15 |
375.00% |
2.23% |
|
10 |
通讯产品 |
17 |
10 |
7 |
70.00% |
2.00% |
图6：2024年9月全国12315平台商品类举报排名前十对比图
表7：2024年9月全国12315平台服务类举报排名前十统计表
|
排名 |
举报类别 |
2024年9月（件数） |
去年同期（件数） |
同比增长（件） |
同比增长率 |
占服务类举报比率 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
162 |
37 |
125 |
337.84% |
21.69% |
|
2 |
美容、美发、洗浴服务 |
93 |
24 |
69 |
287.50% |
12.45% |
|
3 |
销售服务 |
80 |
21 |
59 |
280.95% |
10.71% |
|
4 |
教育、培训服务 |
62 |
52 |
10 |
19.23% |
8.30% |
|
5 |
卫生保健、社会福利 |
55 |
113 |
-58 |
-51.33% |
7.36% |
|
6 |
交通运输服务 |
55 |
9 |
46 |
511.11% |
7.36% |
|
7 |
金融服务 |
34 |
3 |
31 |
1033.33% |
4.55% |
|
8 |
文化、娱乐、体育服务 |
32 |
29 |
3 |
10.34% |
4.28% |
|
9 |
其他服务 |
29 |
16 |
13 |
81.25% |
3.88% |
|
10 |
租赁服务 |
18 |
10 |
8 |
80.00% |
2.41% |
图7：2024年9月全国12315平台服务类举报排名前十对比图
贵阳市市场监督管理局
2024年10月14日
