市人民政府办公厅关于印发贵阳市“政府领导听民声”接电工作方案的通知

市人民政府办公厅关于印发贵阳市“政府

领导听民声”接电工作方案的通知

筑府办函〔2023〕52号

各区、市、县人民政府，高新开发区、经济技术开发区、贵阳综合保税区、贵州双龙航空港经济区管委会，市政府各工作部门，市各直属事业单位，市管企业：

《贵阳市“政府领导听民声”接电工作方案》已经市人民政府同意，现印发给你们，请遵照执行。                          

贵阳市人民政府办公厅

2023年6月16日

（此件公开发布）

贵阳市“政府领导听民声”接电工作方案

为进一步加强市政府与人民群众的联系，切实解决人民群众最关心、最迫切的问题，不断增强人民群众幸福感、获得感、安全感，结合工作实际制定本方案。

一、接电目的

领导干部接听市12345热线电话工作是深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，建设服务型政府，构建和谐社会的重要举措，对做好新形势下的群众工作，进一步畅通群众与政府的沟通渠道，密切党群干群关系，形成政府关注民生、解决民忧、服务群众的良好局面，切实发挥热线“民有所呼，政有所应”作用。

二、接电内容

群众通过市12345热线电话反映的交通出行、市场监管、安全生产、民生服务、住房保障、劳动人事、商贸经济、医疗卫生、财税金融、城乡建设、公共安全、环境保护、科教文体、农林牧渔等问题。

三、接电时间

每月的第四个周五为领导接电日（节假日顺延），接听时间为上午10∶00至11∶00或下午15∶00至16∶00。

四、接电地点

市级行政中心二期综合办公大楼D区二楼市12345热线事务中心。

五、接听人员

（一）市级：市直部门主要领导;

（二）县级：各区（市、县）政府主要领导。

六、接电方式

（一）每月根据市12345热线上一个月排名后三的行业主管单位、各区（市、县、开发区）热线平台，或上一个月市12345热线电话承办量排名前三的行业主管单位、各区（市、县、开发区）热线平台进行筛选，明确接电当日的接电领导和陪同单位，具体内容以当月信息发布为准。

（二）由市12345热线工作人员辅助领导接听企业和群众来电咨询及反映的问题，能当场答复的，当场给予答复；能当场解决的，当场协调解决；需要进一步调查处理的，接电后由接电领导主持召开协调会，当场明确责任部门包案办理、限时办结。

七、工作要求

（一）领导接电日前一周由市12345热线负责报请相关领导，原则由主要领导接听，因工作原因不能接听的，须在领导接电日前两天将领导接电名单反馈至贵阳市12345政务服务便民热线事务中心。确认接电领导后，通过贵阳市12345微信公众号向社会公布。各级各部门要严格按照《贵阳市“政府领导听民声”接电工作方案》执行。

（二）领导接电当日受理的群众诉求因客观原因在规定时限内无法办结的，承办单位应及时与市12345热线事务中心沟通协商，进行延期办结；对未能按时办结且未作说明的承办件，由市12345热线事务中心移交市督办督查局进行重点督办。

（三）领导接听受理事项由市12345热线事务中心逐件回访，对问题已解决、群众表示满意的给予办结；对诉求合理但因承办单位未解决造成群众不满意的，进行常规调度；对常规调度后仍未解决的纳入全市综合目标考核，对拖延、敷衍或拒不办理的单位进行通报、媒体曝光。事项办理完毕后，市12345热线事务中心将办理结果及来电群众意见以《领导接电办理情况专报》的形式报送有关领导阅示。

附件：1.市12345政务服务便民热线领导接电流程图.docx

2.XX同志具体时间接听市12345热线群众来电公告

3.XX同志接听市12345热线来电案件办理情况专报

附件2

XX同志具体时间接听市12345热线

群众来电公告

为充分发挥市12345热线服务功能，根据《贵阳市12345政务服务便民热线领导接电工作实施方案》有关安排，XX（单位）XX同志将于（具体时间）开展接听12345热线来电活动，现将有关事项公告如下：

一、接电时间

XX年XX月XX日（星期X）XX时至XX时。

二、接电领导

XX（单位）XX同志。

三、受理范围

XX（单位）职责范围内的各类诉求，包括XX、XX、XX等方面的咨询、求助、投诉、举报和意见建议。

四、温馨提示

（一）本次接电活动的受理方式是电话接听或多媒体渠道反映的市民诉求，不接待来访人员。

（二）超出本次接电受理范围的诉求，由市12345热线工作人员按照常规程序接听办理。

（三）当日来电人数可能较多，市民也可以通过贵阳市12345微信公众号提交您的诉求，由市12345热线受理后转递接听领导或转派责任单位处理。

附件3

XX同志接听市12345热线来电案件

办理情况专报

一、接电情况

XX年XX月XX日，XX（单位）XX（职务）XX（姓名）同志莅临市12345热线事务中心话务现场接听企业、群众来电，通过与企业、群众耐心互动，现场共接听来电XX个，主要涉及XX问题、XX问题、XX问题等。

二、处置情况

（一）XX问题。XX区一居民，来电反映XXX(具体内容)。

XX（责任单位）落实情况：XXX(具体处置情况)。

（二）XX问题。XX区一居民，来电反映XXX(具体内容)。

XX（责任单位）落实情况：XXX(具体处置情况)。

（三）XX问题。XX区一居民，来电反映XXX(具体内容)。

XX（责任单位）落实情况：XXX(具体处置情况)。