市人民政府办公厅关于印发贵阳市12345政务服务便民热线考核评价制度的通知

市人民政府办公厅关于印发贵阳市12345

政务服务便民热线考核评价

制度的通知

筑府办函〔2023〕56号

各区、市、县人民政府，高新开发区、经济技术开发区、贵阳综合保税区、贵州双龙航空港经济区管委会，市政府各工作部门，市各直属事业单位，市管企业，贵安新区办公室：

《贵阳市12345政务服务便民热线考核评价制度》已经市人民政府研究同意，现印发给你们，请遵照执行。

贵阳市人民政府办公厅

2023年7月4日

（此件公开发布）

贵阳市12345政务服务便民热线

考核评价制度

第一章  总  则

第一条  为进一步做好12345政务服务便民热线案件办理工作，不断提高热线工作效率和办理质量，切实解决事关发展和民生的实际问题，全面提升人民群众安全感满意度，按照《中共贵阳市委办公厅贵阳市人民政府办公厅关于印发〈贵阳市12345公共服务热线管理办法（试行）〉的通知》（筑委厅字〔2019〕6号）、《市人民政府办公厅关于印发贵阳市12345政务服务便民热线移交市政府办公厅管理工作方案的通知》（筑府办函〔2023〕13号）、《市人民政府办公厅关于进一步加强12345便民服务热线服务能力的通知》（筑府办函〔2023〕15号）文件精神，结合工作实际制定本制度。

第二条  考核评价工作在市人民政府领导下进行，由市政府办公厅牵头组织实施。

第二章  考核评价工作

第三条  考核评价原则

（一）坚持公平公正原则。科学制定考核评价制度，合理设定考核评价指标、分值和结果定级，统一考核评价内容和考核评价标准，公正、客观、有序开展考核评价工作，并公开考核评价过程和考核评价结果。

（二）坚持规范高效原则。严格按照考核评价标准和要求实施考核评价工作，严格考核评价纪律、规范考核评价程序、优化考核评价流程，将日常考核评价和年终考评相结合，提高考核评价工作实效。

（三）坚持激励促进原则。以鼓励先进、激发干劲为目标，最大限度调度各级各部门工作积极性、主动性和创造性，推动解决各类公共服务管理问题，不断提升人民群众的幸福感、获得感、安全感。

第四条  考核评价对象

（一）各区（市、县、开发区）（12个）：贵安新区、云岩区、南明区（含贵州双龙航空港经济区）、花溪区、乌当区、白云区、观山湖区、清镇市、修文县、息烽县、开阳县、经济技术开发区。

（二）市直联动服务单位（75个）：高新开发区、贵阳综合保税区、市委宣传部、市信访局、市档案馆、市发展改革委、市教育局、市科技局、市工业和信息化局、市民宗委、市公安局、市民政局、市司法局、市财政局、市人力资源社会保障局、市自然资源和规划局、市生态环境局、市住房城乡建设局、市交委、市水务局、市农业农村局、市商务局、市文化和旅游局、市卫生健康局、市退役军人事务局、市应急局、市审计局、市外事办、市国资委、市市场监管局、市体育局、市统计局、市医保局、市国动办、市大数据局、市金融办、市林业局、市粮食和物资局、市综合行政执法局、市政务服务中心、市住房公积金中心、市直机关事务局、市城市更新事务中心、市投资促进局、市供销社、市公共资源交易中心、市消防救援支队、市公安交通管理局、市铁路护路办、市总工会、团市委、市妇联、市科协、市残联、市工商联、市红十字会、贵阳学院、贵阳康养职业大学、贵阳职业技术学院、贵阳幼高专、贵阳日报传媒集团、贵阳广播电视台、贵阳产控公司、市工投公司、市投资控股集团有限公司、市城投公司、市农投公司、市旅游文化有限公司、市交运公司、贵阳水务集团有限公司、市城发公司、贵阳银行股份有限公司、贵阳农村商业银行股份有限公司、市铁投公司、市烟草专卖局。

（三）其他联动服务单位（12个）：市税务局、市气象局、市邮政管理局、贵阳公路管理局、贵州燃气集团股份有限公司、贵阳供电局、中国电信贵阳分公司、中国移动贵阳分公司、中国联通贵阳分公司、中国铁塔贵阳分公司、贵州广电贵阳分公司、贵阳长城宽带公司。

第五条  考核评价方式

采取“周通报、月考核、季监测、年考评”的方式，对各级各部门分类进行考核评价。

（一）周通报。每周对各级各部门12345政务服务便民热线案件处置办理工作情况进行通报，统计周期为上周五至本周四。

（二）月考核。每月对各级各部门12345政务服务便民热线案件处置办理工作情况进行考核评价，根据考核评价细则进行打分，月考核分数=12345热线案件办理得分+知识库建设得分+加分分值-扣分分值。统计周期为每月1日至当月最后一天，次月1日统计上月考核评价数据。如遇节假日，顺延至第一个工作日。

（三）季监测。每季度对各级各部门12345政务服务便民热线案件处置办理工作情况进行分析监测，围绕案件受理、资料报送、批评表扬、媒体监督情况等细则，采取单项考核评价方式进行计分。

（四）年考评。根据考核评价细则进行打分，年考评总分=（本年度月考核分数总和÷实际参与考核月数）×80%+年终考评分数×20%+季监测单项考核实际得分，统计周期为每年1月1日至12月31日。其中每月案件受理量10件以下、每季度案件受理量30件以下或无案件受理量的单位不参与考核评价。

第三章  结果运用

第六条  强化考核定级。充分发挥考核评价“指挥棒”重要作用，将12345政务服务便民热线案件处置办理工作纳入全市年度综合考核。考核评价结果设置优秀、良好、合格、不合格四个等级，根据“月考核、季监测、年考评”情况，将考核评价结果90分及以上的联动服务单位评定为“优秀”等级，将考核评价结果80分及以上的联动服务单位评定为“良好”等级，将考核评价结果70分及以上的联动服务单位评定为“合格”等级，将考核评价结果70分以下的联动服务单位评定为“不合格”等级。

第七条  强化社会监督。定期通过贵州广播电视台、贵阳电视台、贵阳交通广播、贵阳市人民政府门户网站等媒体，及时向社会公布考评结果，全方位接受社会监督。

第八条  强化督查问责。与市督办督查局建立信息互通机制，通过12345热线系统推送有关问题线索，交由市督办督查局跟踪督办。定期实行通报机制，对季监测排名前三、后三的区（市、县、开发区）人民政府（管委会）和市直联动单位，提请市政府常务会在全市范围内进行通报表扬或批评。实行末位约谈机制，连续三次月考核排名末三位的，由市政府分管领导对各地政府（管委会）或部门主要领导进行约谈。实行督促整改机制，对月考核、季监测不合格的，由市政府办公厅督促整改，对不作为、慢作为或年度考评不合格的，由市政府办公厅提请相关部门按规定追究责任。

第四章  附  则

第九条  本制度由市政府办公厅负责解释。

第十条  本制度自2023年8月1日起施行。

附件：贵阳市12345政务服务便民热线考核评价制度实施细则

附件

贵阳市12345政务服务便民热线考核评价制度实施细则