“我不熟悉流程，工作人员耐心指导我，手把手教我操作，几分钟就办好了业务。”近日，在贵阳经开区政务大厅工作人员的帮助下，贵阳一家运输企业负责人周勇很快办好了涉税事务。

近期，贵阳经开区通过开展“我陪群众走流程”政务服务体验员活动，刀刃向内、反躬自省，引导全区各部门负责人在体验中发现问题、梳理问题、解决问题，持续提高政务服务水平、擦亮“贵人服务”品牌。

2024年以来，贵阳经开区管委会分管领导、进驻政务大厅的各单位主要负责人或分管负责人陪同企业和群众“走流程”，当“政务服务体验员”找堵点、疏痛点。重点看政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。

据介绍，在“我陪群众走流程”活动中，“政务服务体验员”需要扮演三个角色：第一个角色是办事群众，以群众的身份来体验办事；第二个角色是督导员，在体验办事的过程中做好监督、查找问题；第三个角色是陪办员，陪同办事企业或群众把窗口办事流程走一遍，倾听群众和企业的需求及建议。

“通过亲自体验、亲自陪办、亲自代办等形式，让大家‘零距离’体验政务服务，目的就是代入群众和企业的视角，对政务服务工作实地体验，主动查问题、找不足、提建议，全方位优化政务服务工作质量，最大限度地节约群众的办事时间、办事成本，提升企业和群众的便利度和满意度。”贵阳经开区政务服务中心相关负责人说。

今年1月，贵阳经开区管委会分管领导来到政务大厅，陪同贵阳凯宏房地产开发有限公司业务经办人在不动产登记站窗口办理不动产转移登记业务，并在业务办理过程中与业务经办人深入交流，倾听其办事感受和意见建议。

前段时间，贵阳经开区市场监管分局分管负责人在体验“企业设立登记”事项时，发现“系统有时会重复登录，影响办事效率”的问题。对此，该负责人迅速部署，要求及时与系统维护企业对接，解决存在问题，确保办事效率不降低。

贵阳经开区公安分局分管负责人在体验“驾驶证电子身份证识别应用”事项时，也对相关工作提出了优化要求。

……

在开展“我陪群众走流程”活动中，各部门负责人一方面紧盯本部门业务，围绕本部门进驻大厅的事项走流程、找问题，填写整改和优化台账，明确整改措施，实行清单管理、责任到人、限时办结。另一方面放眼政务大厅整体流程、整体服务，共同查找可优化、可改善的事项。

针对各部门的台账，贵阳经开区政务服务中心积极做好统筹，建立完善事项办结回访、“回头看”核查等机制，确保堵点、漏点问题真正解决到位。

近年来，贵阳经开区严格按照省、市要求，基本形成一套高效的政务服务办事流程和规范。2024年，该区继续以“我陪群众走流程”活动为抓手，继续强化“用户思维”，站在群众和企业的角度，想企业和群众之所想，不断推进政务服务从政府供给导向向企业和群众需求导向转变。

同时，贵阳经开区继续聚焦群众和企业最关心、最期盼解决的问题，全力为群众和企业办实事、解难题、做好事，并将借助“企业之家”这一载体，促进政务大厅的服务外延到大厅外，为企业和群众提供全方位、全链条服务，进一步提高企业和群众的满意度、获得感，用群众和企业的满意度来检验政务服务的改革成效。

（来源：贵阳网）