近年来，随着外卖骑手、快递小哥、网约车司机等新就业快速发展，新形态劳动者数量大幅增加。新就业形态在快速发展的同时，也暴露出一些劳动者权益保障方面的短板，平台责任不明确、劳动关系不明晰、权益保障不到位、劳动者职业归属感不强等问题日益凸显。为切实保障新业态劳动者等群体的合法权益，促进新业态持续健康发展、构建和谐用工环境，区仲裁院聚焦新业态领域、农民工维权领域，“三举措”精准发力，积极维护新业态劳动者群体的劳动保障权益。

一、设立一站式维权服务站

联动区总工会，于2022年5月全省首创成立“职工维权服务站”。依托“职工维权服务站”平台，完善劳动关系协商协调机制。联合区总工会、区司法局等职工维权相关部门，把“法律援助服务”等引入“职工维权服务站”，提供职工“一站式”维权，为其提供优质高效的法律咨询、法律援助等咨询和预约服务。同时为新业态从业人员、农民工群体等开辟法律援助申请绿色通道，简化申请流程，推进零推诿、零障碍、零距离、零超时的“四零”法律援助服务。

自2022年起至今，职工维权服务站共累计服务4469人次，其中代写劳动仲裁申请书556份，调解劳动纠纷125件，涉及金额367.28万元，接待各类维权咨询3284人次，为维权职工提供了更加全面、优质、高效、便捷的劳动仲裁服务。

二、设立“一站式”调解中心

设立“一站式”调解中心，联合区司法局等相关部门，把“人民调解组织”“法院诉调平台”等引入“调解中心”，充分发挥劳动争议调解、人民调解、司法调解各自职能优势，更加高效便捷地为新就业形态劳动者、农民工群体等解决问题、化解纠纷。另“一站式”调解中心可受理新就业形态劳动者与平台企业之间、农民工与用人单位之间，因劳动报酬、奖惩、休息、职业伤害等劳动纠纷提出的调解申请，帮助当事人在互谅互让的基础上自愿达成调解协议，促进矛盾纠纷实质化解。”

自2022年起至今，通过调解成功化解各类劳动争议案件1708件，使案件达到“快立、快办、快结”效果。

三、借助信息数据化设备，多元化服务维权群众

借助信息化技术和数字化设备为交通不便或边远的当事人提供线上调解，依托“互联网＋仲裁调解”平台延伸服务触角。无论当事人身处何处，问题都可以及时迎刃而解，为当事人提供更加便捷高效优质的服务。

自2022年起至今，“互联网＋调解仲裁”系统接收劳动争议调解案件963件，调解结案178件，双方未达成调解告知申请人提交书面仲裁申请或不予受理785件，在线办结率100％，在线结案率100％。

针对便于新就业劳动者、农民工等群体维权探索的这一工作处理模式区别于传统的部门割裂的处置模式。将受理接待、法律咨询、（纠纷）调解以及司法的确认、仲裁的立案申请等服务集中在一区域，提供一站式服务，让维权群众轻松维权、减少维权群众多跑路。

下一步，我们将按照党的二十大报告中支持规范和发展新就业形态、加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障的要求，进一步落实新就业形态劳动者权益保障政策，将维护新就业形态劳动者劳动保障权益工作向纵深推进，切实维护好新就业形态劳动者的劳动保障权益。