作为政务服务的窗口单位，贵阳市医保窗口始终坚持“以人民为中心”。今年以来，该窗口通过提升医保经办服务质量、规范管理流程等措施，不断优化服务管理，全面推行“陪同办”“延时办”等便民服务，为参保单位和群众带来更加便捷、高效、温暖的办事体验。

近日，贵阳市医保窗口接到一位老年参保人员的求助。由于身份证信息与医保系统不匹配，老人因名字中的生僻字“鑑（jiàn）”无法正常办理入院手续。窗口工作人员迅速响应，通过多方沟通协调，成功为老人办理入院手续，并将她的姓名信息录入医保系统，解决了老人今后使用医保的难题。

除了关注本地参保群众的需求，贵阳市医保窗口也积极为外籍员工提供便捷服务。近期，一名加拿大籍参保人员在临近下班时间到窗口办理医保退休手续。窗口工作人员主动延长下班时间，耐心解释政策，协调各方资源，成功为其办理参保手续。

贵阳市医保窗口以“小窗口”为载体，通过深化服务改革、创新服务模式、提升服务效能等措施，切实解决群众在医保经办过程中遇到的问题。窗口工作人员始终坚持以群众需求为核心，不断优化服务流程、提高服务质量，为参保群众提供更加优质、高效、便捷的医保服务。

下一步，贵阳市医保窗口将继续提升服务质量和水平，为参保群众提供更加贴心、周到的服务。同时，该窗口还将积极探索新的服务模式和方法，推动医保服务向数字化、智能化方向发展。

来源：贵阳日报