记者日前从花溪区有关部门获悉，2024年上半年，花溪区12345政务服务便民热线共计办理案件22346件，结案率达100％，反馈满意率达98％以上。

近年来，花溪区将12345热线作为听民声、查民情、问民意的重要渠道，以民生需求为导向，持续优化健全12345政务服务热线发现问题和高效联动机制，常态化开展协调调度工作，紧紧围绕全区高质量发展重点任务、民生工程以及群众关心的热点难点问题，持续跟踪问效，通过决策共谋听民声、建设共管惠民生、发展共建聚民力，聚焦城市治理切入口，找准着力点和出发点，为群众提供“看不见”的“微服务”。　　　

得益于12345热线服务持续优化，在近日海南三亚举行的第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会，花溪区12345政务服务便民热线获评“场景治理典范”。

据悉，该高质量发展大会以“新质赋能 为民惠企”为主题，共有来自30个省（自治区、直辖市）的360家单位参会。评选中，花溪区以“小县城、微治理”助力“秀美花溪”重拾城市烟火气为场景案例，聚焦“占道经营”整治问题，深入剖析花溪区12345热线在保障民生、服务民生、改善民生工作中充分发挥出的辅助作用和服务效能，从而荣获该奖项。

下一步，花溪区12345政务服务便民热线将持续做好市民和企业诉求办理，用心用情解决急难愁盼问题，扭住“为民”关键，源头化解矛盾，激活基层治理神经末梢，让热线服务有速度、有力度、有温度，为城市治理高质量发展赋能。（来源：天眼新闻）