“窗口人员很热情，主动帮忙解决问题。”

“体谅办事人员来回跑不容易，主动协调请示帮忙解决问题。”

“准备好材料‘一窗’就可办理，真是太方便了。”

……

窗口是群众感知服务质量和效果的“神经末梢”，政务服务行不行、营商环境好不好、群众满不满意，窗口服务体现最直观。

今年以来，观山湖区将“清廉窗口”建设深度融入政务服务工作流程、窗口单位作风建设、日常教育监督管理等关键环节，从提升服务效能、完善监督机制等入手，创建阳光、便民、规范、廉洁窗口，持续增强政务服务效能，不断提升群众满意度。

办事群众前来咨询

大厅各窗口有序办理业务

走进观山湖区人民政府政务大厅，服务监督随处可见：区域包保人员定时巡查、“办不成事”反映窗口、“好差评”服务评价器……服务评价和投诉只需群众现场反馈即可受理。

区域包保人员现场巡查

“我们健全完善大厅服务评价体系，切实发挥评价‘指挥棒’作用，采取区域包保人员现场巡查＋调取视频监控的方式，重点检查窗口人员在工作作风、服务态度、服务规范、办事效率等方面存在的问题，并建立问题台账，采取有效措施，强化跟踪整改，确保及时发现问题、落实整改。”观山湖区政务服务中心副主任张娓介绍道。

此外，立足建立健全内部监管机制，还设置了意见反映簿、12345热线、现场投诉、电话回访等问题反馈渠道，督促窗口工作人员作风从源头转变，并聘请10名公益特约监督员和专业第三方，通过明察暗访的形式，对全区政务服务工作进行“揭短”“找茬”。

视频监控全程监督

“没想到现在办理注销公司那么方便，只在一个窗口填写申请表和递交资料就完事儿，真的很高效。”近日，前来大厅办理企业注销登记的方女士对此表示十分满意。

今年5月，观山湖区大力实施“高效办成一件事”，按照“按需组合、一次申办、一次告知、一网通办、并联审批、限时办结”的要求，会同区级各“一件事”具体牵头部门全力攻坚难点、堵点，优化办事流程，进一步提升审批效能，最大限度解决企业多头跑、重复提交资料、耗时长等问题。

“以前企业办理注销，需要先去税务部门办理相关事宜，然后再来我们部门办理企业注销，拿到通知书后，还需对应办理其他的市场注销，比如医保社保和对公账户等，确实挺麻烦的。”据观山湖区市场监督管理局政务服务科工作人员姚娟介绍，自从实施企业注销登记“一件事”以来，企业只需提供“一件事一次办”表格，后续就由窗口工作人员进行对接流转，而企业只需跑一个窗口即可完成企业注销的业务。

窗口工作人员帮助办事群众办理业务

据悉，除了落地实施企业注销登记“一件事”以外，目前企业信息变更、开办运输企业、开办餐饮店、社会保障卡居民服务、信用修复、企业上市合法合规信息核查、企业破产信息核查、教育入学、残疾人服务、新生儿出生、退休等“一件事”均已落地。截至目前共计办件266件，随迁子女入学2478余件。

“高效办成一件事”是观山湖区政务服务中心优化办证效率的最新举措之一。“业精于勤，心安于廉”，接下来，观山湖区政务服务中心将继续践行为民服务理念，以办成群众可感可及实事作为工作的出发点和落脚点，常态化推进“清廉窗口”建设，大力优化营商环境，不断完善政务大厅功能，创新服务供给，让更多企业和群众享受到便捷高效的办事服务体验。