近年来，开阳县紧紧围绕群众需求，以提升政务服务效能为核心，坚持“高效办成一件事”，从多个维度发力，优化政务服务渠道，让医保服务更贴心、更便捷、更高效。

一是推进服务下沉，构建“15分钟医保服务圈”。大力推动医保经办服务向基层延伸，构建起以医保服务大厅为主阵地，乡（镇、街道）便民服务中心医保服务窗口、村（社区）便民服务室医保服务窗口为支撑的医保经办公共服务体系，实现全县136个村（社区）“15分钟医保服务圈”全覆盖。将城乡居民医保13项高频政务服务事项下放到乡（镇、街道），8项医保政务服务事项下沉到村（社区）办理，极大地方便了群众就近办理医保业务。

二是优化经办流程，实现关联事项“集成办”。积极落实新生儿“出生一件事”、职工“退休一件事”、电子医保凭证就医购药“一件事”、企业破产信息核查“一件事”、社保费“一厅联办”等5项“集成办”事项。通过整合优化经办流程，实现多个关联事项“一窗”受理、“一揽子”办理、“一次性”办好，切实解决了群众办事多头跑、反复跑的问题。

三是拓展线上服务，推进医保业务“网上办”“掌上办”。大力拓展“互联网+医保服务”，积极推进医保经办服务网上办理，实现“掌上办”“网上办”。目前，医保经办服务事项网办率达95%以上。参保群众可通过贵州医保微信公众号、医保电子凭证等线上渠道办理参保登记、异地就医备案、医保关系转移接续等多项业务。同时，在政务服务大厅、县人民医院、中西医结合医院、经开区大厅配备4台医保自助服务终端机，实现参保登记等30项高频事项自助办理，进一步提升了服务便捷性。

四是提升服务质量，打造“一站式”“帮办代办”服务模式。全面梳理医保政务服务事项清单，规范医保政务服务经办流程。驻政务大厅医保窗口严格落实首问责任制、一次性告知制度，建立“一窗通办，一次办成”工作体系。积极推行“一站式”“帮办代办”服务，实行“常规事务特快办、配备专人陪同办、暖心服务上门办”等服务模式。针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，提供上门办理医保业务服务。今年以来，已开展医保入户上门服务100余次，窗口陪同服务30余次，预约服务20余次。