随着避暑旅游持续升温，因为紧邻青云市集，贵阳城投集团旗下贵阳智慧城运集团运营的青云路智慧停车场迎来了车流高峰。

“请您从这里入库，拉手刹、收后视镜、下车……”7月30日，青云路智慧停车场入库的车流密集，对进来的每一辆车，身着红色马甲的停车服务员王梅都会引导驾驶员平稳入位，并耐心讲解停车操作流程。

“一进停车场，服务员就上前热情服务，教我如何操作智慧屏，一分钟左右就能顺利停好车。家人们还可以在专设的休息区等候，服务真周到。”从重庆自驾到贵阳旅游的王先生说。

“公司从3月启动‘停车服务提升年’专项行动后，每天工作前都会进行班前讲话，每月组织开展服务质量提升培训，半年后还会进行集中考核，让服务更规范。”王梅说，最近外地游客增多，不熟悉路况、不会操作智能系统、咨询游玩线路的游客明显增多，停车服务员都会耐心服务、解答。

今年3月，贵阳智慧城运集团全面启动“停车服务提升年”专项行动，不断完善停车场相关设施，提升停车场工作人员的服务素质，加快线上缴费故障、误缴纳等问题的处置速度。

在避暑客流到来之前，贵阳智慧城运集团30多名干部职工与运维技术人员分赴30处停车场、107条路侧泊位开展拉网式排查，从地下车库排水管网疏通、应急防汛物资配齐，到电气线路、消防器材全域巡检，再到充电桩维保、道闸与车牌识别系统逐一调试，每一处设施都过筛核验。同时，对模糊破损的标识标线翻新复划，场站卫生死角集中清理，收费公示牌统一规范更新。此外，同步组建6组专职督导队伍，新增夜间专项巡检机制，所有排查出的问题立行立改。

同时，该公司的停车服务也从“重经营管理”向“精心暖心服务”转变。“我们编制了停车培训考核机制、服务标准用语，构建起‘班前讲话、专项培训、集中考核’三级常态化培训体系，覆盖400多名停车服务员，全面强化车辆引导、问询接待、投诉处置全流程标准化服务能力。”贵阳智慧城运集团停车运营相关负责人孙国瑞说，公司建立了一线服务员星级评定机制，将服务质量、群众评价、规范操作等作为核心考核内容，以促进服务质效全面提升。

针对车主反映强烈的痛点难点问题，贵阳智慧城运集团创新推行监督服务渠道全场景可视化举措，全面更新路侧服务标识，新增现场处置电话；推行10分钟现场快处机制，从线上缴费疑问到场站设备小故障，能实现快速解决，真正做到车主诉求第一时间发现、第一现场处置、第一时间办结。

“公司还对接百度、高德地图，打通了车位信息便民查询通道，每个停车场可实时显示余位信息。”孙国瑞说，下一步，将针对微信、支付宝小程序嵌入第三方问卷调查系统，搭建常态化用户需求收集渠道，以技术赋能推动服务全场景提质。同时，推出针对游客、新能源车主、残疾人、军人等群体的差异化惠民产品，推进所辖停车场ETC收费全域覆盖，全面实现“先离场后付费”，打造贵阳城投“暖心停车”民生名片。

来源：贵阳日报