一、起草背景

近年来，国家先后出台《中共中央 国务院关于完善促进消费体制机制 进一步激发居民消费潜力的若干意见》《完善促进消费体制机制实施方案（2018—2020 年）》《开展放心消费创建活动 营造安全放心消费环境》《国务院办公厅关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》等一系列政策举措，着力营造良好的市场秩序，改善消费环境建设，注重消费者权益保护，为扩大内需、拉动消费增长等提供明确指引，作出重大部署。

为贯彻国务院关于“推动在全国范围内开展放心消费创建活动，提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度”工作精神，落实关于建立常态化消费者满意度调查评估机制的要求，在国家市场监管总局的统一部署和指导下，中国消费者协会自2017年开始开展消费者满意度测评，在全国层面对消费环境建设进行方式方法引导和绩效评估展示。贵阳市已连续四年进入消费者满意度测评范围，为全面提升我市消费者满意度工作，起草了《实施方案》。

二、主要内容

《实施方案》总体上由工作要求及目标、工作任务、工作要求三个部分组成。

第一部分：工作要求及目标。提出以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上的重要讲话精神和视察贵州讲话精神，以“丰富消费供给、优化消费环境、强化消费维权”为目标，围绕贵阳市“强省会”战略，按照中国消费者协会关于消费者满意度测评指标体系的要求，进一步提振消费信心、促进消费增长、释放消费潜力，促进消费扩容提质，不断满足人民群众日益增长的消费需求，力争在2021年全国消费者满意度测评中排名有较大提升。

第二部分：工作任务。围绕我市的短板问题，如商家信任度、服务水平、供给丰富性、价格合理等得分较低测评指标，拟定二十一项工作任务，明确各市直部门、各区（市、县）人民政府（管委会）工作职责，确保我市从丰富消费供给促进消费升级，规范市场秩序优化消费环境，完善维权机制提升消费满意度三个方面全力推进消费者满意度工作的整体提升。

第三部分：工作要求。提出加强组织领导、加强宣传引导、加强统筹调度、加强督促检查四个方面的要求。将满意度提升工作制度化、长效化，层层压实责任，促进全市消费工作的整体改善，力争在今年测评工作开展以前，我市满意度工作有较大提升。

三、工作目标

提振消费信心、促进消费增长、释放消费潜力，促进消费扩容提质，不断满足人民群众日益增长的消费需求，力争在2021年全国消费者满意度测评中排名有较大提升。

文件原文：筑府办函〔2021〕49号市人民政府办公厅关于印发贵阳市全面提升消费者满意度工作实施方案的通知