贵阳市市场监督管理局全国12315平台2024年11月消费投诉举报信息公示

当前位置：首页>政务公开>重点领域信息公开>权力运行及公共监管>市场监督>消费环境与网络交易监督管理

贵阳市市场监督管理局全国12315平台2024年11月消费投诉举报信息公示

发布日期：2024-12-09 12:07 浏览次数：0次字体：【大中小】

一、总体情况

2024年11月，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台投诉举报10013件，与去年同期相比增长205.09%。为消费者挽回经济损失85.12万元。

投诉举报案件中，商品类投诉举报5888件，占投诉举报总量的58.8%，与去年同期相比增长3898件，同比增长195.88%；服务类投诉举报4125件，占投诉举报总量的41.2%，与去年同期相比增长2833件，同比增长219.27%。具体情况见表1、图1：

表1：2024年11月全国12315平台投诉举报案件概况表

分类	2024年11月（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占投诉举报总量比率
商品类投诉举报	5888	1990	3898	195.88%	58.80%
服务类投诉举报	4125	1292	2833	219.27%	41.20%
合计	10013	3282	6731	205.09%	——

图1：2024年11月全国12315平台投诉举报案件对比图

二、投诉热点分析

2024年11月，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台投诉8104件，与去年同期相比增长231.05%，其中商品类投诉4786件，占投诉总量的59.06%，与去年同期相比增长3249件，同比增长211.39%，排名前三位的是食品(1961件)、交通工具（563件)、服装、鞋帽(408件)；服务类投诉3318件，占投诉总量的40.94%，与去年同期相比增长2407件，同比增长264.22%，排名前三位的是美容、美发、洗浴服务（605件）、餐饮和住宿服务（583件)、文化、娱乐、体育服务（320件）。具体情况见表2、图2、表3、图3、表4、图4：

表2：2024年11月全国12315平台投诉案件概况表

分类	2024年11月（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占投诉总量比率
商品类投诉	4786	1537	3249	211.39%	59.06%
服务类投诉	3318	911	2407	264.22%	40.94%
合计	8104	2448	5656	231.05%	——

图2：2024年11月全国12315平台投诉案件对比图

表3:2024年11月全国12315平台商品类投诉排名前十统计表

排名	投诉类别	2024年11月（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占商品类投诉比率
1	食品	1961	579	1382	238.69%	40.97%
2	交通工具	563	68	495	727.94%	11.76%
3	服装、鞋帽	408	82	326	397.56%	8.52%
4	家居用品	326	71	255	359.15%	6.81%
5	家用电器	199	36	163	452.78%	4.16%
6	通讯产品	192	60	132	220.00%	4.01%
7	其他商品	129	12	117	975.00%	2.70%
8	装修建材	125	25	100	400.00%	2.61%
9	首饰	106	12	94	783.33%	2.21%
10	五金交电	86	8	78	975.00%	1.80%

图3:2024年11月全国12315平台商品类投诉排名前十对比图

表4:2024年11月全国12315平台服务类投诉排名前十统计表

排名	投诉类别	2024年11月（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占服务类投诉比率
1	美容、美发、洗浴服务	605	81	524	646.91%	18.23%
2	餐饮和住宿服务	583	87	496	570.11%	17.57%
3	文化、娱乐、体育服务	320	49	271	553.06%	9.64%
4	教育、培训服务	301	167	134	80.24%	9.07%
5	销售服务	284	63	221	350.79%	8.56%
6	专业技术服务	186	54	132	244.44%	5.61%
7	制作、保养和修理服务	180	26	154	592.31%	5.42%
8	其他服务	137	23	114	495.65%	4.13%
9	卫生保健、社会福利	103	25	78	312.00%	3.10%
10	互联网服务	96	58	38	65.52%	2.89%

图4:2024年11月全国12315平台服务类投诉排名前十对比图

三、举报情况分析

2024年11月，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台举报1909件，与去年同期相比增长128.9%，其中商品类举报1102件，占举报总量的57.73%，与去年同期相比增长649件，同比增长143.27%，排名前三位的是食品（509件）、医疗器械（96件）、家居用品（81件）；服务类举报807件，占举报总量的42.27%，与去年同期相比增长426件，同比增长111.81%，排名前三位的是餐饮和住宿服务（161件）、销售服务（92件）、交通运输服务（92件）。具体情况见表5、图5、表6、图6、表7、图7：

表5:2024年11月全国12315平台举报案件概况表

分类	2024年11月（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占举报总量比率
商品类举报	1102	453	649	143.27%	57.73%
服务类举报	807	381	426	111.81%	42.27%
合计	1909	834	1075	128.90%	——

图5:2024年11月全国12315平台举报案件对比图

表6:2024年11月全国12315平台商品类举报排名前十统计表

排名	举报类别	2024年11月（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占商品类举报比率
1	食品	509	214	295	137.85%	46.19%
2	医疗器械	96	19	77	405.26%	8.71%
3	家居用品	81	41	40	97.56%	7.35%
4	化妆品	66	29	37	127.59%	5.99%
5	药品	53	21	32	152.38%	4.81%
6	交通工具	44	13	31	238.46%	3.99%
7	服装、鞋帽	35	22	13	59.09%	3.18%
8	其他商品	25	6	19	316.67%	2.27%
9	房屋	23	15	8	53.33%	2.09%
10	通讯产品	21	7	14	200.00%	1.91%

图6:2024年11月全国12315平台商品类举报排名前十对比图

表7:2024年11月全国12315平台服务类举报排名前十统计表

排名	举报类别	2024年11月（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占服务类举报比率
1	餐饮和住宿服务	161	41	120	292.68%	19.95%
2	销售服务	92	24	68	283.33%	11.40%
3	交通运输服务	92	9	83	922.22%	11.40%
4	美容、美发、洗浴服务	78	13	65	500.00%	9.67%
5	社会团体服务	51	2	49	2450.00%	6.32%
6	教育、培训服务	47	73	-26	-35.62%	5.82%
7	文化、娱乐、体育服务	42	10	32	320.00%	5.20%
8	其他服务	40	7	33	471.43%	4.96%
9	专业技术服务	39	20	19	95.00%	4.83%
10	卫生保健、社会福利	34	88	-54	-61.36%	4.21%

图7:2024年11月全国12315平台服务类举报排名前十对比图

贵阳市市场监督管理局

2024年12月9日

分享到：

【关闭窗口】【返回顶部】【打印文章】

上一篇：贵阳市市场监督管理局全国12315平台2024年消费投诉举报信息公示

下一篇：贵阳市市场监督管理局全国12315平台2024年10月消费投诉举报信息公示