贵阳市市场监督管理局全国12315平台2024年消费投诉举报信息公示

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贵阳市市场监督管理局全国12315平台2024年消费投诉举报信息公示

发布日期：2025-01-10 10:45 浏览次数：0次字体：【大中小】

一、总体情况

2024年，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台投诉举报96484件，与去年同期相比增长151.55%。为消费者挽回经济损失1199.45万元。

投诉举报案件中，商品类投诉举报53068件，占投诉举报总量的55%，与去年同期相比增长31607件，同比增长147.28%；服务类投诉举报43416件，占投诉举报总量的45%，与去年同期相比增长26521件，同比增长156.98%。具体情况见表1、图1：

表1：2024年全国12315平台投诉举报案件概况表

分类	2024年（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占投诉举报总量比率
商品类投诉举报	53068	21461	31607	147.28%	55.00%
服务类投诉举报	43416	16895	26521	156.98%	45.00%
合计	96484	38356	58128	151.55%	——

图1：2024年全国12315平台投诉举报案件对比图

二、投诉热点分析

2024年，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台投诉78936件，与去年同期相比增长184.98%，其中商品类投诉43958件，占投诉总量的55.69%，与去年同期相比增长28046件，同比增长176.26%，排名前三位的是食品(19036件)、交通工具（4696件)、家居用品(3117件)；服务类投诉34978件，占投诉总量的44.31%，与去年同期相比增长23191件，同比增长196.75%，排名前三位的是餐饮和住宿服务（6319件)、美容、美发、洗浴服务（5500件）、教育、培训服务（3789件）。具体情况见表2、图2、表3、图3、表4、图4：

表2：2024年全国12315平台投诉案件概况表

分类	2024年（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占投诉总量比率
商品类投诉	43958	15912	28046	176.26%	55.69%
服务类投诉	34978	11787	23191	196.75%	44.31%
合计	78936	27699	51237	184.98%	——

图2：2024年全国12315平台投诉案件对比图

表3:2024年全国12315平台商品类投诉排名前十统计表

排名	投诉类别	2024年（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占商品类投诉比率
1	食品	19036	7306	11730	160.55%	43.30%
2	交通工具	4696	644	4052	629.19%	10.68%
3	家居用品	3117	616	2501	406.01%	7.09%
4	服装、鞋帽	3100	710	2390	336.62%	7.05%
5	通讯产品	2041	1293	748	57.85%	4.64%
6	家用电器	1662	405	1257	310.37%	3.78%
7	装修建材	1230	226	1004	444.25%	2.80%
8	其他商品	1166	1009	157	15.56%	2.65%
9	首饰	1163	264	899	340.53%	2.65%
10	房屋	761	619	142	22.94%	1.73%

图3:2024年全国12315平台商品类投诉排名前十对比图

表4:2024年全国12315平台服务类投诉排名前十统计表

排名	投诉类别	2024年（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占服务类投诉比率
1	餐饮和住宿服务	6319	1177	5142	436.87%	18.07%
2	美容、美发、洗浴服务	5500	901	4599	510.43%	15.72%
3	教育、培训服务	3789	1962	1827	93.12%	10.83%
4	文化、娱乐、体育服务	3399	866	2533	292.49%	9.72%
5	销售服务	2416	767	1649	214.99%	6.91%
6	制作、保养和修理服务	1797	243	1554	639.51%	5.14%
7	专业技术服务	1707	412	1295	314.32%	4.88%
8	其他服务	1430	900	530	58.89%	4.09%
9	互联网服务	1060	937	123	13.13%	3.03%
10	租赁服务	1060	480	580	120.83%	3.03%

图4:2024年全国12315平台服务类投诉排名前十对比图

三、举报情况分析

2024年，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台举报17548件，与去年同期相比增长64.66%，其中商品类举报9110件，占举报总量的51.91%，与去年同期相比增长3561件，同比增长64.17%，排名前三位的是食品（4823件）、家居用品（516件）、交通工具（409件）；服务类举报8438件，占举报总量的48.09%，与去年同期相比增长3330件，同比增长65.19%，排名前三位的是餐饮和住宿服务（1502件）、交通运输服务（1115件）、美容、美发、洗浴服务（811件）。具体情况见表5、图5、表6、图6、表7、图7：

表5:2024年全国12315平台举报案件概况表

分类	2024年（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占举报总量比率
商品类举报	9110	5549	3561	64.17%	51.91%
服务类举报	8438	5108	3330	65.19%	48.09%
合计	17548	10657	6891	64.66%	——

图5:2024年全国12315平台举报案件对比图

表6:2024年全国12315平台商品类举报排名前十统计表

排名	举报类别	2024年（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占商品类举报比率
1	食品	4823	2887	1936	67.06%	52.94%
2	家居用品	516	331	185	55.89%	5.66%
3	交通工具	409	148	261	176.35%	4.49%
4	医疗器械	387	228	159	69.74%	4.25%
5	药品	348	217	131	60.37%	3.82%
6	化妆品	317	284	33	11.62%	3.48%
7	服装、鞋帽	280	168	112	66.67%	3.07%
8	房屋	187	168	19	11.31%	2.05%
9	其他商品	178	334	-156	-46.71%	1.95%
10	装修建材	166	52	114	219.23%	1.82%

图6:2024年全国12315平台商品类举报排名前十对比图

表7:2024年全国12315平台服务类举报排名前十统计表

排名	举报类别	2024年（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占服务类举报比率
1	餐饮和住宿服务	1502	397	1105	278.34%	17.80%
2	交通运输服务	1115	181	934	516.02%	13.21%
3	美容、美发、洗浴服务	811	490	321	65.51%	9.61%
4	教育、培训服务	761	618	143	23.14%	9.02%
5	卫生保健、社会福利	724	1446	-722	-49.93%	8.58%
6	销售服务	521	238	283	118.91%	6.17%
7	文化、娱乐、体育服务	444	203	241	118.72%	5.26%
8	其他服务	317	256	61	23.83%	3.76%
9	专业技术服务	261	169	92	54.44%	3.09%
10	互联网服务	258	194	64	32.99%	3.06%

图7:2024年全国12315平台服务类举报排名前十对比图

贵阳市市场监督管理局

2025年1月10日

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