市政务服务中心严格按照市委十一届六次全会“保障重度残疾人等群体的基本生活”的决策部署，以“高效办成一件事”为牵引，立足群众的关注点和实际需求，在服务群众的举措上不断创新、精准发力、务求实效。

一是优化无障碍服务，让服务更有温度。在市政务大厅设置了无障碍通道、无障碍停车位、无障碍卫生间，配有应急医药箱、轮椅、助听器、放大镜等，更好地为群众营造便捷、优质、贴心的政务服务环境；设置特殊群体（军人、残疾人、孕妇、老年人）帮办代办服务窗口，享受免预约、免排队、优先办等绿色快速通道服务，最大程度缩短办事时限，提高办事效率。在息烽县政务大厅邀请专业的手语老师为需要手语翻译的办事群众提供手语服务，使无障碍政务服务再升级。在白云区政务大厅为群众提供主动上门服务、预约服务、延时服务、陪同服务、帮办代办等特色服务。2024年来，累计服务群众30余名。二是推进“集中办”，助残服务更便捷。市政务服务中心联动市残联，组织各区县政务中心、各区县残联梳理服务群众事项，将残疾人证挂失补办、残疾人证换领、残疾人类别/等级变更、残疾人证迁移、残疾人证注销、残疾人证新办、全国残疾人按比例就业情况联网认证7个事项进驻贵阳市各级政务大厅，集中对外提供服务。2024年前4个月，全市累计办件758次。同时，紧紧围绕“三减一降”工作要求，不断优化办事流程、压缩办事时限，降低办事成本，减少群众跑腿次数，提高群众体验感、满意度，截止5月，贵阳市7个事项承诺办理时限在省级标准化事项基础上，时限压缩率达87.5%，在区县全量政务服务事项平均压缩率（70.9%）基础上提升了16.6个百分点。三是推进“就近办”,助残服务零距离。在做好省市县乡村五级政务服务事项标准化的基础上，市政务服务中心联动市残联，紧紧围绕群众办事需求，按照省政务服务中心公布的事项清单，统筹指导各区（市、县、开发区）政务服务中心根据所辖乡镇实际情况对涉及群众的“残疾人辅助器具服务适配补贴”“残疾儿童康复救助申请”“残疾人机动轮椅车燃油补贴”“残疾人大学新生‘阳光助学金’资助”4个事项进行关联认领，实现省市县乡村五级同一事项无差别受理、同标准办理，方便群众就近办理，服务群众“零距离”。

下一步，市政务服务中心将按照《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能 推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）文件要求，将“残疾人就业帮扶”等事项纳入“残疾人服务一件事”，进一步拓展服务群众范围。