为贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3 号）精神，鼓励在有条件、有需求的银行网点、邮政网点等设置便民服务点，探索创建“政务服务+金融服务”合作共享模式，持续提升政务服务便利化水平，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的服务体系，助推“15分钟政务服务圈”不断向基层延伸，贵阳市人民政府政务服务中心与中国工商银行贵阳分行携手聚力推动政务服务和金融行业深度融合，在基础条件较好的云岩区、南明区、观山湖区分别选取1个工行金融服务网点探索创建“政务服务+金融服务”试点。目前，3个试点已揭牌开始试运行。

“15分钟政务服务圈”再延伸，打造政银合作“新阵地”

一是规范场地建设。依托工商银行营业网点交通便利、大厅宽敞、功能齐全、服务规范等优势，在醒目区域设置政务服务专区，将群众和企业密切相关的高频事项纳入银行网点办理；银行网点内政务服务专区按照统一设计的 LOGO及标识标牌进行布置。二是规范窗口设置。在政务服务专区内设置“综合服务窗口”，窗口数量根据银行网点业务办理量据实增减，并按照窗口数量配置相应电脑、打印机、高拍仪及办公桌椅等设施设备。三是规范人员配备。银行网点政务服务专区综合服务窗口人员由各地工商银行统一配备、管理、考核。属地政务服务中心强化对综合服务窗口人员的培训指导，培训考核合格后方可上岗。

“15分钟政务服务圈”再延伸，助推政银合作赋能添力

一是规范事项办理。围绕群众和企业密切相关的医保、社保、补贴申领、企业开办等标准化事项梳理事项清单，明确群众和企业可以通过“柜台人工+智能机具+手机App”的方式，办理3000余项政务服务业务。二是规范办理流程。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，申请人可通过线上线下两种方式进行交件→综合服务窗口人员进行收件受理（即办件当即处理，承诺件需收验原件的采取邮政速递方式寄送至对应的进驻部门后台）→在贵州政务服务网“全省通办”系统进行登记→按办理层级精准推送至相应进驻部门后台→部门后台按承诺时限办结→办理结果根据申请人意愿现场领取或采用邮政速递送达至指定地点。三是统一评价监管。在银行网点综合服务窗口显著位置摆放政务服务“好差评”二维码，畅通评价渠道，积极引导办事群众开展评价，广泛听取心声，为企业和群众提供更规范、更高效的政务服务。工商银行将政务服务专区纳入网点一体化管理，负责对综合服务窗口人员的业务办理、服务规范、系统操作、作风纪律等方面进行日常监管，纳入个人考核评价。

“15分钟政务服务圈”再延伸，建立政银合作服务新机制

以企业群众满意为第一标准，建立健全多种政银合作服务机制，不断提升服务质效。一是建立健全能力提升机制。围绕业务规范办理、系统操作、服务规范等方面，对银行网点综合服务窗口人员进行业务培训，3个试点均有属地政务服务中心派专人驻场指导。二是建立健全会商交流机制。适时对运行情况进行沟通，对业务办理过程中存在困难和问题，及时召集相关部门会商研究，确保企业和群众的诉求得到及时解决。三是建立服务应急响应机制。属地政务服务中心强化对银行网点综合服务窗口业务指导及工作支持，会同工商银行建立完善应急响应机制，做到快速响应、控制事态、妥善处置、消除影响。

下一步，贵阳市人民政府政务服务中心将持续深化“政务服务+金融服务”改革，实现“政务中心分流、银行网点引流、群众办事便捷”的合作共享目标，让“数据多跑路，群众少跑腿”的理念真正落到实处，推进银行网点与政务服务大厅“双向赋能”，着力为群众办实事、解难题，不断提升群众的幸福感和满意度。