一、总体情况 

2025年1月，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台投诉举报8594件，其中，商品类投诉举报4899件，占投诉举报总量的57%；服务类投诉举报3695件，占投诉举报总量的43%。为消费者挽回经济损失61.8万元。具体情况见表1、图1：

表1：2025年1月全国12315平台投诉举报案件概况表

图1：2025年1月全国12315平台投诉举报案件概况图

二、投诉热点分析

2025年1月，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台投诉7004件，其中商品类投诉4008件，占投诉总量的57.22%，排名前三位的是食品(1495件)、交通工具（505件)、服装、鞋帽(350件)；服务类投诉2996件，占投诉总量的42.78%，排名前三位的是美容、美发、洗浴服务（611件）、教育、培训服务（388件）、餐饮和住宿服务（385件)。具体情况见表2、图2、表3、图3、表4、图4：

表2：2025年1月全国12315平台投诉案件概况表

图2：2025年1月全国12315平台投诉案件概况图

表3:2025年1月全国12315平台商品类投诉排名前十统计表

图3:2025年1月全国12315平台商品类投诉排名前十概况图

表4:2025年1月全国12315平台服务类投诉排名前十统计表

图4:2025年1月全国12315平台服务类投诉排名前十概况图

三、举报情况分析

2025年1月，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台举报1590件，其中商品类举报891件，占举报总量的56.04%，排名前三位的是食品（443件）、家居用品（167件）、交通工具（37件）；服务类举报699件，占举报总量的43.96%，排名前三位的是餐饮和住宿服务（123件）、卫生保健、社会福利（123件）、美容、美发、洗浴服务（101件）。具体情况见表5、图5、表6、图6、表7、图7：

表5:2025年1月全国12315平台举报案件概况表

图5:2025年1月全国12315平台举报案件概况图

表6:2025年1月全国12315平台商品类举报排名前十统计表

图6:2025年1月全国12315平台商品类举报排名前十概况图

表7:2025年1月全国12315平台服务类举报排名前十统计表

图7:2025年1月全国12315平台服务类举报排名前十概况图

贵阳市市场监督管理局

2025年2月11日