一、总体情况 

2025年2月，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台投诉举报7392件，其中，商品类投诉举报3934件，占投诉举报总量的53.22%；服务类投诉举报3458件，占投诉举报总量的46.78%。为消费者挽回经济损失51.38万元。具体情况见表1、图1：

表1：2025年2月全国12315平台投诉举报案件概况表

图1：2025年2月全国12315平台投诉举报案件概况图

二、投诉热点分析

2025年2月，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台投诉6352件，其中商品类投诉3376件，占投诉总量的53.15%，排名前三位的是食品(1301件)、交通工具（374件)、服装、鞋帽(293件)；服务类投诉2976件，占投诉总量的46.85%，排名前三位的是教育、培训服务（452件）、美容、美发、洗浴服务（415件）、餐饮和住宿服务（408件)。具体情况见表2、图2、表3、图3、表4、图4：

表2：2025年2月全国12315平台投诉案件概况表

图2：2025年2月全国12315平台投诉案件概况图

表3:2025年2月全国12315平台商品类投诉排名前十统计表

图3:2025年2月全国12315平台商品类投诉排名前十概况图

表4:2025年2月全国12315平台服务类投诉排名前十统计表

图4:2025年2月全国12315平台服务类投诉排名前十概况图

三、举报情况分析

2025年2月，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台举报1040件，其中商品类举报558件，占举报总量的53.65%，排名前三位的是食品（309件）、家居用品（35件）、交通工具（26件）；服务类举报482件，占举报总量的46.35%，排名前三位的是餐饮和住宿服务（84件）、美容、美发、洗浴服务（74件）、教育、培训服务（46件）。具体情况见表5、图5、表6、图6、表7、图7：

表5:2025年2月全国12315平台举报案件概况表

图5:2025年2月全国12315平台举报案件概况图

表6:2025年2月全国12315平台商品类举报排名前十统计表

图6:2025年2月全国12315平台商品类举报排名前十概况图

表7:2025年2月全国12315平台服务类举报排名前十统计表

图7:2025年2月全国12315平台服务类举报排名前十概况图

贵阳市市场监督管理局

2025年3月5日