一、总体情况 

2025年第一季度，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台投诉举报27157件，其中，商品类投诉举报14662件，占投诉举报总量的53.99%；服务类投诉举报12495件，占投诉举报总量的46.01%。为消费者挽回经济损失191.46万元。具体情况见表1、图1：

表1：2025年第一季度全国12315平台投诉举报案件概况表

图1：2025年第一季度全国12315平台投诉举报案件概况图

二、投诉热点分析

2025年第一季度，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台投诉23002件，其中商品类投诉12457件，占投诉总量的54.16%，排名前三位的是食品（4784件）、交通工具（1561件）、服装、鞋帽（971件）；服务类投诉10545件，占投诉总量的45.84%，排名前三位的是美容、美发、洗浴服务（1725件）、教育、培训服务（1528件）、餐饮和住宿服务（1390件）。具体情况见表2、图2、表3、图3、表4、图4：

表2：2025年第一季度全国12315平台投诉案件概况表

图2：2025年第一季度全国12315平台投诉案件概况图

表3:2025年第一季度全国12315平台商品类投诉排名前十统计表

图3:2025年第一季度全国12315平台商品类投诉排名前十概况图

表4:2025年第一季度全国12315平台服务类投诉排名前十统计表

图4:2025年第一季度全国12315平台服务类投诉排名前十概况图

三、举报情况分析

2025年第一季度，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台举报4155件，其中商品类举报2205件，占举报总量的53.07%，排名前三位的是食品（1157件）、家居用品（248件）、交通工具（109件）；服务类举报1950件，占举报总量的46.93%，排名前三位的是餐饮和住宿服务（351件）、美容、美发、洗浴服务（281件）、教育、培训服务（221件）。具体情况见表5、图5、表6、图6、表7、图7：

表5:2025年第一季度全国12315平台举报案件概况表

图5:2025年第一季度全国12315平台举报案件概况图

表6:2025年第一季度全国12315平台商品类举报排名前十统计表

图6:2025年第一季度全国12315平台商品类举报排名前十概况图

表7:2025年第一季度全国12315平台服务类举报排名前十统计表

图7:2025年第一季度全国12315平台服务类举报排名前十概况图

贵阳市市场监督管理局

2025年4月8日