一、总体情况 

2025年4月，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台投诉举报11049件，其中，商品类投诉举报5895件，占投诉举报总量的53.35%；服务类投诉举报5154件，占投诉举报总量的46.65%。为消费者挽回经济损失119.21万元。具体情况见表1、图1：

表1：2025年4月全国12315平台投诉举报案件概况表

图1：2025年4月全国12315平台投诉举报案件概况图

二、投诉热点分析

2025年4月，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台投诉9502件，其中商品类投诉5065件，占投诉总量的53.3%，排名前三位的是食品(1988件)、交通工具（668件)、服装、鞋帽(350件)；服务类投诉4437件，占投诉总量的46.7%，排名前三位的是餐饮和住宿服务（646件)、美容、美发、洗浴服务（604件）、文化、娱乐、体育服务（551件）。具体情况见表2、图2、表3、图3、表4、图4：

表2：2025年4月全国12315平台投诉案件概况表

图2：2025年4月全国12315平台投诉案件概况图

表3:2025年4月全国12315平台商品类投诉排名前十统计表

图3:2025年4月全国12315平台商品类投诉排名前十概况图

表4:2025年4月全国12315平台服务类投诉排名前十统计表

图4:2025年4月全国12315平台服务类投诉排名前十概况图

三、举报情况分析

2025年4月，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台举报1547件，其中商品类举报830件，占举报总量的53.65%，排名前三位的是食品（472件）、化妆品（54件）、交通工具（48件）；服务类举报717件，占举报总量的46.35%，排名前三位的是餐饮和住宿服务（139件）、美容、美发、洗浴服务（117件）、教育、培训服务（77件）。具体情况见表5、图5、表6、图6、表7、图7：

表5:2025年4月全国12315平台举报案件概况表

图5:2025年4月全国12315平台举报案件概况图

表6:2025年4月全国12315平台商品类举报排名前十统计表

图6:2025年4月全国12315平台商品类举报排名前十概况图

表7:2025年4月全国12315平台服务类举报排名前十统计表

图7:2025年4月全国12315平台服务类举报排名前十概况图

贵阳市市场监督管理局

2025年5月12日