一、总体情况 

2025年5月，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台投诉举报11236件，其中，商品类投诉举报6203件，占投诉举报总量的55.21%；服务类投诉举报5033件，占投诉举报总量的44.79%。为消费者挽回经济损失107.08万元。具体情况见表1、图1：

表1：2025年5月全国12315平台投诉举报案件概况表

图1：2025年5月全国12315平台投诉举报案件概况图

二、投诉热点分析

2025年5月，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台投诉9792件，其中商品类投诉5470件，占投诉总量的55.86%，排名前三位的是食品(2323件)、交通工具（655件)、服装、鞋帽368件)；服务类投诉4322件，占投诉总量的44.14%，排名前三位的是餐饮和住宿服务（788件)、美容、美发、洗浴服务（608件）、教育、培训服务（436件）。具体情况见表2、图2、表3、图3、表4、图4：

表2：2025年5月全国12315平台投诉案件概况表

图2：2025年5月全国12315平台投诉案件概况图

表3:2025年5月全国12315平台商品类投诉排名前十统计表

图3:2025年5月全国12315平台商品类投诉排名前十概况图

表4:2025年5月全国12315平台服务类投诉排名前十统计表

图4:2025年5月全国12315平台服务类投诉排名前十概况图

三、举报情况分析

2025年5月，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台举报1444件，其中商品类举报733件，占举报总量的50.76%，排名前三位的是食品（437件）、家居用品（52件）、交通工具（37件）；服务类举报711件，占举报总量的49.24%，排名前三位的是餐饮和住宿服务（122件）、美容、美发、洗浴服务（112件）、卫生保健、社会福利（77件）。具体情况见表5、图5、表6、图6、表7、图7：

表5:2025年5月全国12315平台举报案件概况表

图5:2025年5月全国12315平台举报案件概况图

表6:2025年5月全国12315平台商品类举报排名前十统计表

图6:2025年5月全国12315平台商品类举报排名前十概况图

表7:2025年5月全国12315平台服务类举报排名前十统计表

图7:2025年5月全国12315平台服务类举报排名前十概况图

贵阳市市场监督管理局

2025年6月11日