2025年上半年，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台投诉举报60500件，其中，商品类投诉举报32904件，占投诉举报总量的54.39%；服务类投诉举报27596件，占投诉举报总量的45.61%。为消费者挽回经济损失536.77万元。具体情况见表1、图1：

表1：2025年上半年全国12315平台投诉举报案件概况表

图1：2025年上半年全国12315平台投诉举报案件概况图

二、投诉热点分析

2025年上半年，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台投诉51767件，其中商品类投诉28251件，占投诉总量的54.57%，排名前三位的是食品(11180件)、交通工具（3534件)、服装、鞋帽（2029件)；服务类投诉23516件，占投诉总量的45.43%，排名前三位的是餐饮和住宿服务（3568件)、美容、美发、洗浴服务（3568件）、教育、培训服务（2923件）。具体情况见表2、图2、表3、图3、表4、图4：

表2：2025年上半年全国12315平台投诉案件概况表

图2：2025年上半年全国12315平台投诉案件概况图

表3:2025年上半年全国12315平台商品类投诉排名前十统计表

图3:2025年上半年全国12315平台商品类投诉排名前十概况图

表4:2025年上半年全国12315平台服务类投诉排名前十统计表

图4:2025年上半年全国12315平台服务类投诉排名前十概况图

三、举报情况分析

2025年上半年，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台举报8733件，其中商品类举报4653件，占举报总量的53.28%，排名前三位的是食品（2506件）、家居用品（400件）、交通工具（239件）；服务类举报4080件，占举报总量的46.72%，排名前三位的是餐饮和住宿服务（719件）、美容、美发、洗浴服务（624件）、教育、培训服务（430件）。具体情况见表5、图5、表6、图6、表7、图7：

表5:2025年上半年全国12315平台举报案件概况表

图5:2025年上半年全国12315平台举报案件概况图

表6:2025年上半年全国12315平台商品类举报排名前十统计表

图6:2025年上半年全国12315平台商品类举报排名前十概况图

表7:2025年上半年全国12315平台服务类举报排名前十统计表

图7:2025年上半年全国12315平台服务类举报排名前十概况图

贵阳市市场监督管理局

2025年7月7日