2025年7月，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台投诉举报12103件，其中，商品类投诉举报6092件，占投诉举报总量的50.33%；服务类投诉举报6011件，占投诉举报总量的49.67%。为消费者挽回经济损失111.09万元。具体情况见表1、图1：

表1：2025年7月全国12315平台投诉举报案件概况表

图1：2025年7月全国12315平台投诉举报案件概况图

二、投诉热点分析

2025年7月，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台投诉10434件，其中商品类投诉5216件，占投诉总量的49.99%，排名前三位的是食品(2210件)、交通工具（508件)、其他商品（384件)；服务类投诉5218件，占投诉总量的50.01%，排名前三位的是餐饮和住宿服务（893件)、美容、美发、洗浴服务（622件）、文化、娱乐、体育服务（620件）。具体情况见表2、图2、表3、图3、表4、图4：

表2：2025年7月全国12315平台投诉案件概况表

图2：2025年7月全国12315平台投诉案件概况图

表3:2025年7月全国12315平台商品类投诉排名前十统计表

图3:2025年7月全国12315平台商品类投诉排名前十概况图

表4:2025年7月全国12315平台服务类投诉排名前十统计表

图4:2025年7月全国12315平台服务类投诉排名前十概况图

三、举报情况分析

2025年7月，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台举报1669件，其中商品类举报876件，占举报总量的52.49%，排名前三位的是食品（475件）、家居用品（72件）、交通工具（68件）；服务类举报793件，占举报总量的47.51%，排名前三位的是餐饮和住宿服务（142件）、美容、美发、洗浴服务（137件）、教育、培训服务（76件）。具体情况见表5、图5、表6、图6、表7、图7：

表5:2025年7月全国12315平台举报案件概况表

图5:2025年7月全国12315平台举报案件概况图

表6:2025年7月全国12315平台商品类举报排名前十统计表

图6:2025年7月全国12315平台商品类举报排名前十概况图

表7:2025年7月全国12315平台服务类举报排名前十统计表

图7:2025年7月全国12315平台服务类举报排名前十概况图

贵阳市市场监督管理局

2025年8月8日