一、总体情况 

2025年8月，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台投诉举报8808件，其中，商品类投诉举报4382件，占投诉举报总量的49.75%；服务类投诉举报4426件，占投诉举报总量的50.25%。为消费者挽回经济损失146.86万元。具体情况见表1、图1：

表1：2025年8月全国12315平台投诉举报案件概况表

图1：2025年8月全国12315平台投诉举报案件概况图

二、投诉热点分析

2025年8月，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台投诉7326件，其中商品类投诉3551件，占投诉总量的48.47%，排名前三位的是食品(1583件)、其他商品（266件)、交通工具(243件)；服务类投诉4437件，占投诉总量的46.7%，排名前三位的是餐饮和住宿服务（877件)、美容、美发、洗浴服务（355件）、其他服务（326件）。具体情况见表2、图2、表3、图3、表4、图4：

表2：2025年8月全国12315平台投诉案件概况表

图2：2025年8月全国12315平台投诉案件概况图

表3：2025年8月全国12315平台商品类投诉排名前十统计表

图3：2025年8月全国12315平台商品类投诉排名前十概况图

表4：2025年8月全国12315平台服务类投诉排名前十统计表

图4：2025年8月全国12315平台服务类投诉排名前十概况图

三、举报情况分析

2025年8月，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台举报1482件，其中商品类举报831件，占举报总量的56.07%，排名前三位的是食品（441件）、家居用品（55件）、医疗器械（45件）；服务类举报651件，占举报总量的43.93%，排名前三位的是餐饮和住宿服务（154件）、美容、美发、洗浴服务（95件）、教育、培训服务（50件）。具体情况见表5、图5、表6、图6、表7、图7：

表5：2025年8月全国12315平台举报案件概况表

图5：2025年8月全国12315平台举报案件概况图

表6：2025年8月全国12315平台商品类举报排名前十统计表

图6：2025年8月全国12315平台商品类举报排名前十概况图

表7：2025年8月全国12315平台服务类举报排名前十统计表

图7：2025年8月全国12315平台服务类举报排名前十概况图

贵阳市市场监督管理局

2025年9月9日